Експертна думка

Пандемія посилила тренд зростання безготівкових розрахунків. Ефективність дистанційних платежів стала стандартом успішного банкінгу.

Голова Правління «Глобус Банку» Сергій Мамедов розповів, як його компанія домоглася успіху на цьому терені.

– Що стало головним чинником, що вплинув на роботу Глобус Банку в 2020 році?

– Відповідь на це питання очевидна: коронавірус. Карантинні обмеження, самоізоляція людей і повсюдний перехід на віддалену роботу спричинили значне збільшення частки безготівкових розрахунків і розрахунків платіжними картами. Ця тенденція була помітна і раніше, але тепер вона значно посилилася. Ландшафт банківських сервісів кардинально змінився і цей процес, схоже, став незворотним.
«Глобус Банк» був готовий до нових викликів, оскільки звик йти назустріч побажанням клієнтів.

– Які нововведення ви маєте на увазі?

– Найцінніше в житті людини – це час, тому клієнт ніколи не хоче втрачати його даремно. Ми відразу вирішили, що головною перевагою «Глобус Банк» буде швидкість. Візьмімо, наприклад, товарні кредити. Нам вдалося технологічно змінити систему скорингу, і тепер процес ухвалення рішення про видачу такого кредиту забирає у нас менше хвилини.
Це ж стосується іпотечних і автокредитів, де ми займаємо лідируючі позиції не тільки завдяки якості своїх продуктів, але і швидкості ухвалення рішення, яка становить всього кілька годин. Процес уже настільки відточений, що, наприклад, відсоток позитивних рішень за іпотечними кредитами становить 90%. І це при тому, що ми дуже пишаємося якістю свого портфеля: частка прострочки становить менше 1%. Це говорить про те, що все робиться правильно, а головне – задоволений клієнт.
Якщо ви взяли у нас іпотечний або автокредит, але не хочете піддавати небезпеці своє здоров'я і їхати до відділення, тепер це теж не проблема. У розпал жорсткого карантину ми запропонували простий вихід – можливість проводити погашення віддалено за допомогою нашого сайту. У перший тиждень нею скористалося близько 15% таких позичальників.
Наш банк активно працює на ринку споживчих кредитів майже в усіх національних ритейл-мережах. За минулий рік наш портфель таких кредитів зріс удвічі, перевищивши 300 млн грн «Глобус Банк» відразу ж запропонував своїм клієнтам різні способи оплати за такими кредитами в режимі онлайн: через наш мобільний додаток, сайт банку, а також партнерські платіжні сервіси.
Наше додаток GlobusPlus постійно наповнюється новими сервісами. На даний момент його функціонал включає можливість оплати частинами і функцію "кеш на карту". Щомісяця кількість користувачів додатка росте на кілька тисяч. Уже в квітні 2021 року ми плануємо перевести всі платіжні карти наших клієнтів зі старого мобільного застосування на нову платформу GlobusPlus. Також у цьому році туди буде додано програму лояльності, комунальні платежі, відкриття депозитів і обмін валюти.

– Які цифрові технології взяв на озброєння банк у 2020 році?

– Торік «Глобус Банк» підключився до BankID НБУ як банк-ідентифікатора. Ця технологія відкриває доступ нашим клієнтам до багатьох державних і фінансовим онлайн-послуг, в тому числі Єдиного державного порталу адміністративних послуг, Державну міграційну службу, онлайн-сервіс державних послуг «Дія».
Наступний етап – підключення в найближчому майбутньому до BankID НБУ як абонента-постачальника послуг. Це дозволить проводити дистанційну ідентифікацію та верифікацію клієнтів з використанням цього сервісу.

– У які ще напрямки швидкими темпами проникає діджіталізація у вашому банку?

– Як банк, який спеціалізується на первинному іпотечному кредитуванні, ми запропонували клієнту унікальну розробку – іпотечну онлайн-карту на нашому сайті, за допомогою якої можна легко обрати собі квартиру своєї мрії і відразу ж розрахувати вартість кредиту. Це особливо актуально зараз, коли бурхливо розвивається державна програма «Доступна іпотека 7%». «Глобус Банк» – один з найбільш активних її учасників. Заходьте на нашу карту, обирайте місто, забудовника, об'єкт, квартиру - і подавайте заявку з мінімальним набором документів. Буквально того ж дня ви отримаєте рішення. Світові тренди свідчать про те, що скоро цей процес теж повністю перейде в онлайн, а «Глобус Банк» фактично вже там, на піку нових можливостей!

Пресслужба «Глобус Банку»