AUB partners news

Севастопольська дирекція філії Кримського регіонального управління НАДРА БАНКУ отримала нагороду на 5-у відкритому конкурсі-рейтингу товарів і послуг «Золота підкова» у номінації «За впровадження інноваційних технологій та нових форм роботи». Урочисте нагородження відбулося 11 липня поточного року в Севастополі.
НАДРА БАНК постійно поліпшує форми роботи і якість банківських послуг. Саме на це спрямований стратегічний проект банку «Культура та якість сервісу». Мета цього проекту – формування у клієнтів банку позитивних емоцій від наданого їм сервісу.
Олександр Зайцев, директор Севастопольської дирекції філії Кримського регіонального управління НАДРА БАНКУ, зазначив: «Для реалізації проекту «Культура та якість сервісу» в НАДРА БАНКУ розроблена ціла система заходів, спрямованих на розвиток і мотивацію співробітників банку в цілому, виховання у них корпоративного духу і, як результат, підвищення культури обслуговування клієнтів. Основою проекту, який буде реалізовуватися упродовж цього року, є навчання і розвиток персоналу».
НАДРА БАНК орієнтується на постійну активну комунікацію зі своїми клієнтами. Її суть полягає в тому, що клієнти мають можливість висловити свою думку щодо наданих послуг різними способами. У відділеннях банку це можна зробити за допомогою дошки вражень, оцінивши роботу конкретної площадки продажів. Клієнт також може цілодобово зв’язатися із Контактним центром, скориставшись спеціальним телефоном у відділенні або зателефонувавши з дому. А користувачам мережі Інтернет надана можливість ділитися своїми враженнями через сайт НАДРА БАНКУ. Інформація про всі канали зворотного зв’язку є у всіх відділеннях банку і доступна кожному клієнту. Усі звертання ретельно аналізуються, і таким чином формується чітка картина про якість сервісу в банку.