AUB News

Укрсоцбанк планирует в ближайшие 2-3 года модернизировать все отделения.
Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на председателя правления
Укрсоцбанка Бориса Тимонькина.

 По его словам, банк в обозримой перспективе планирует значительную часть
своих расходов направить на улучшение качества сервиса, внедрение новых
технологий обслуживания.

 В качестве примера глава Укрсоцбанка привел проект «Управление очередью».
Действует он следующим образом: подойдя к центральному терминалу у входа в
отделение, клиент выбирает необходимую ему услугу и получает билет, на
котором указан номер очереди и количество человек, стоящих перед ним. При
наступлении его очереди система автоматически вызовет клиента, указав на
главном информационном табло номер талона и номер окна обслуживающей кассы.

 «Внедрение новой системы в отделениях с большим клиентским потоком
позволит избежать очередей возле касс, будет способствовать быстроте и росту
качества обслуживания, — рассказывает Борис Тимонькин, — С этой целью
внедряем и другие новшества. Среди них — залы самообслуживания клиентов, где установлены информационные киоски и депозитные банкоматы. Киоск позволяет клиентам самостоятельно осуществлять безналичные операции: изменять пин-код, совершать трансферы между счетами, переводить средства с депозитного на текущий счет и обратно. Кроме того, клиенты могут сформировать выписку, приобрести ваучеры операторов мобильной связи, провайдеров Интернет услуг и IP-телефонии».

 Через депозитный банкомат клиенты имеют возможность сами вносить наличные
деньги на счет, а также погашать кредиты по платежным картам. Кроме
перечисленных, в перечень услуг планируется внести автоматическую оплату
коммунальных счетов, погашение всех видов кредитов и другие услуги. Центр
самообслуживания работает круглосуточно, что позволяет клиентам осуществлять все необходимые операции в любое удобное время, без помощи работников банка, причем в охраняемом помещении.
 «Планируем активно развивать Интернет-банкинг, — отмечает глава
Укрсоцбанка, — Со следующего года предложим клиентам (в том числе, физлицам, малому и среднему бизнесу) рассылку выписок  по счетам по почте. Это избавит их от необходимости тратить время и ходить в банк за выписками».

 Борис Тимонькин также обращает внимание на еще одно новшество Укрсоцбанка, которое активно внедряется в его отделениях — кассы без кабин. Это открытые (без привычных стеклянных окошечек) кассы, которые устанавливаются при входе в отделения. Здесь предоставляются простые услуги, например, можно быстро получить выписку по счету. «При такой схеме обслуживания у клиента нет необходимости идти к менеджерам, загружая их простыми вещами. Ведь, как показывает практика, подавляющее количество визитов в банк связано не с получением кредитов или каких-то сложных продуктов, а с элементарными услугами вроде оплаты коммунальных счетов. Все это можно автоматизировать и экономить время наших клиентов и персонала», — считает банкир.