AUB News

14 березня у конференц-залі універсальної фінансової групи VAB Group відбувся прес-брифінг на тему: «Конкуренція на банківському ринку: Фокус на роздріб».

У прес-брифінгу взяли участь Голова Правління VAB Group Петро Барон та заступник Голови Правління з роздрібного бізнесу VAB Банку Жанна Алєксєєва.

Коментуючи ситуацію на ринку в банківському секторі, Жанна Алєксєєва зазначила, що роздрібний ринок вже достатньо насичений фінансовими установами і запропонованими ними різноманітними продуктами, і зараз в умовах конкуренції завоювати клієнта можна тільки високою якістю обслуговування.

«Сьогодні споживачеві від банку потрібно 3 речі: прості і зрозумілі продукти, висока швидкість ухвалення рішення, дружній персонал. Досвід роботи наших менеджерів на ринках США і Східної Європи говорить про те, що в найближчому майбутньому банки в Україні надаватимуть практично ідентичні продукти. Відповідно, саме високоякісний сервіс визначатиме ступінь успішності фінустанови на ринку», – зазначила Жанна Алєксєєва.

За словами Жанни Алєксєєвої, VAB Банк велику увагу приділяє підбору Фінансових гідів – продавців фінансових послуг, які безпосередньо контактують з клієнтами. «У нинішніх умовах розвитку роздрібу, просто запропонувати клієнтові свій продукт не достатньо, клієнт чекає, в першу чергу,  підвищеної уваги до себе. Зараз ми підбираємо Фінансових гідів, які володіють ще і іноземними мовами. Відстежувати рівень якості продавців збираємося за спеціальними системами постійного контролю якості обслуговування клієнтів, таких як mystery shopper», – сказала Жанна Алєксєєва.

Система Mystery shopper (англ. – таємний покупець) – використання спеціально підготовлених покупців для анонімної оцінки якості обслуговування споживачів, роботи персоналу, перевірки виконання стандартів мерчандайзингу, якості продуктів і послуг.

Як зазначив Голова Правління VAB Group Петро Барон, незабаром на ринку також будуть затребувані мобільні продавці, які зможуть здійснювати продажі фінансових продуктів поза відділенням банку.