AUB News

Укрсоцбанк реализует программу контроля за качеством предоставления услуг клиентам-физическим лицам. Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на заместителя председателя правления АКБ «Укрсоцбанк» Ирину Князеву.

Ирина Князева: «В Укрсоцбанке реализуется специальный проект по контролю качества.   Мы привлекли компанию извне, которая постоянно делает контрольные покупки услуг во всех наших отделениях. И каждому из них выставляется своя оценка по продаже наших базовых продуктов. Этот показатель влияет на мотивацию сотрудников, особенно руководящего персонала. Так что начальники наших региональных филиалов внимательно читают и изучают выводы по контрольным закупкам: что и где их менеджеры сделали не так. И серьезно работают над устранением недостатков.

Проведя опрос, почему тот или иной клиент обратился в то или иное отделение, мы выяснили, что наиболее частый ответ — «по совету друзей или партнеров». От качества обслуживания конкретного клиента, качества консультаций зависит, придет ли в этот банк его партнер, клиент и т. д. По этой причине на программу проверки контроля качества мы тратим очень серьезные деньги. Она началась в банке три года назад и сегодня приносит свои плоды: по контролю качества мы заняли первые места в нескольких рейтингах. Конечно, пока не все нас удовлетворяет. Да, пожалуй, и не должно никогда удовлетворять, если мы хотим сохранять конкурентные позиции на рынке».

СПРАВКА

АКБ «Укрсоцбанк», входящий в группу крупнейших банков Украины, основан в сентябре 1990 года. Сеть банка насчитывает 490 учреждений, из них — 27 областных филиалов и 463  отделения. Персонал банка насчитывает свыше 10 тыс. человек.
По состоянию на 1 августа 2007 года:
• чистые активы – 25,646 млрд грн.;
• кредитный портфель — 19,248 млрд. грн.;
• объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах – 6,578 млрд. грн.;
• объем средств физических лиц на срочных и текущих счетах — 6,175 млрд. грн.;
• капитал — 2,164 млрд. грн.;
• чистая прибыль — 237 млн. грн.
За семь месяцев 2007 года по чистым активам доля рынка Укрсоцбанка выросла на 0,4 процентных пункта до 5,6%, что соответствует четвертой позиции в рейтинге ТОП-10 украинских банков (по состоянию на 1.01.2007 г. — шестое место). Банк активно работает на рынке кредитования как юридических, так и физических лиц. В январе-июле присутствие банка на рынке кредитования населения увеличилось до 9,4% (8,9% по состоянию на начало 2007 года), что соответствует четвертой позиции в рейтинге. В сфере предоставления кредитов корпоративным клиентам доля УСБ выросла с 3,4% на 1.01.2007 г. до 4% по состоянию на 1.08.2007 г. Доля на рынке средств юридических лиц составила 6,5%, что соответствует второму месту среди украинских банков, физических  — 4,7%, (пятая позиция в рейтинге банков Украины).
В первом полугодии 2007 года чистая прибыль банка составила 160 млн.грн, по итогам 2007 года банк ожидает получить 350-400 млн.грн. чистой прибыли.
2006 год АКБ «Укрсоцбанк» закончил с прибылью 287 млн.грн., увеличив показатель по сравнению с 2005 годом в 2,45 раза.
Как сообщалось со ссылкой на UniCredit (Италия), Bank Austria Creditanstalt AG (BA-CA), отвечающий в UniCredit Group за коммерческую банковскую деятельность в странах Восточной Европы, подписал соглашение о приобретении около 95%  акций Укрсоцбанка. Завершение сделки ожидается в четвертом квартале 2007 года после получения разрешения соответствующих регулирующих органов Италии, Австрии и Украины (Bank of Italy, Austrian Markets Authority, Нацбанка и Антимонопольного комитета Украины).