AUB News

АКБ «Укрсоцбанк» планирует внедрить систему обслуживания клиентов «Управление очередью» в 17 отделениях. Об этом  сообщила пресс-служба банка со ссылкой на заместителя председателя правления АКБ «Укрсоцбанк» Ирину Князеву. Это самые посещаемые отделения, в которых внедрение программы «Интернет-клиент-банк» и альтернативных каналов продаж не позволит сократить очередь.
 
«Система позволила  банку понять, сколько окон должно быть открыто, в какое время суток и в какие дни месяца. Клиенту даже не нужно спрашивать, к какому окну идти — система сама направляет его куда нужно. Программа решила  для нас основную проблему — определить, сколько клиентов обслужил определенный кассир. Таким образом, кассиры стали еще более заинтересованы, как можно быстрее и лучше обслуживать клиентов, поскольку их зарплата зависит от количества операций, которые они осуществляют», — отмечает Ирина Князева.

Банкир отметила, что система управления очередью в сочетании с мотивацией персонала, изменениями технологии обслуживания физлиц и юрлиц, принципом единого окна продемонстрировала свою эффективность. «Эта система позволила нам сегодня решить глобальную проблему, которая у нас была: недостаток качества обслуживания в отделениях с большими очередями», — резюмировала Ирина Князева.

С внедрением новой системы управление потоками клиентов проходит по следующей схеме: подойдя к главному терминалу, клиент сможет выбрать необходимую ему услугу и получит билет, на котором будет указан номер очереди и количество человек, стоящих перед ним. При наступлении его очереди система автоматически вызовет клиента, указав на главном информационном табло номер его талона и номер окна обслуживающей кассы.

В каждом отделении «Укрсоцбанка», где будет внедрен проект «Управление очередью» соответствующие разъяснения клиентам о правилах пользования системой будут предоставлять специальные консультанты.  

АКБ «Укрсоцбанк» основан в сентябре 1990 года, он входит в группу самых больших банков Украины. Сеть АКБ «Укрсоцбанк» насчитывает 505 операционных точек, из них — 473 безбалансовых точек, 5 подотчетных филиалов и 27 областных филиалов. Персонал банка насчитывает свыше 10 тыс. 300 человек.
Чистые активы банка на 1 октября 2006 года — 14 млрд. 223 млн. 336 тыс. грн., кредитный портфель — 10 млрд. 739 млн. 250 тыс. грн. Объем средств юридических лиц на срочных и текущих счетах на эту же дату составил 5 млрд. 946 млн. грн., физических — 4 млрд. 251 млн. 238 тыс. грн. Капитал банка на 1 октября 2006 года составил 1 млрд. 549 млн. 228 тыс. грн. Текущий финансовый результат деятельности банка на эту же дату — 223 млн. 878 тыс. грн.
Один из ведущих европейских банков итальянский Banca Intesa в феврале 2006 года подписал договор о покупке 85,42% акций «Укрсоцбанка» за $1,16 млрд. — рекордно высокую цену для банковской системы Украины. В сентябре 2006 года Banca Intesa заявил о том, что сделка предусматривает приобретение 88,55 % акций «Укрсоцбанка» с предоставлением прочим акционерам (миноритарным) опциона на продажу акций с целью контроля над 100% его акционерного капитала. При этом стоимость 100%-ного пакета акций «Укрсоцбанка» (по состоянию на сентябрь 2006 года) оценена в $1,4 млрд.