AUB News

Компания «S&T Софт-Троник» признана победителем в тендере АКБ «Надра» на построение операторского центра обработки запросов клиентов банка. Операторский центр – «Контакт-центр» - позволяет обрабатывать не только телефонные звонки, но и e-mail, web-запросы с высоким качеством в реальном масштабе времени.

В основе технологического решения «Контакт-центр» - клиент-центрическая модель ведения бизнеса, впервые представленная «S&T Софт-Троник» на Международном форуме «Call-центры и CRM-решения 2004» (Киев, 20-22 апреля). Контакт-центр строится на базе технологии Cisco IPCC (Internet Protocol Contact Center) Enterprise Edition 6.0. Решению включает резервную конфигурацию Cisco CallManager 4.1 и интеллектуальное ядро IPCC - ICM (Intelligent Contact Management).

«Клиент-центрическая» (customer-centric) модель ведения бизнеса позволяет разрабатывать персонализированные сервисы, предоставлять именно те услуги, которые сегодня необходимы клиентам банка, что является залогом их лояльности в долгосрочной перспективе.

 Справка

АКБ «Надра» входит в десятку крупнейших украинских банков. Сильная структура акционеров банка, продуманная стратегия поведения на рынке банковских и других финансовых услуг сделали банк «Надра» одним из наиболее успешных, надежных и прозрачных банков Украины. Свидетельство этому – присвоение банку агентством Moody’s Investors Service наивысшего возможного в Украине рейтинг В2. Одна из составляющих успеха АКБ «Надра» - широкое применение в банковской практике новейших информационно-коммуникационных технологий.

«S&T Софт-Троник» - первая украинская компания, которая еще в 2003 году выполнила все необходимые квалификационные требования корпорации Cisco Systems и получила статус Cisco Gold Certified Partner. В 2004 году компания первой в Украине получила статус ATP IPCC Enterprise 5.0 Cisco Systems - Advanced Technology Provider (провайдер сложного технологического решения).

«S&T Софт-Троник» и АКБ «Надра» связывает многолетнее успешное сотрудничество. Специалистами «S&T Софт-Троник» построена для банка высокоскоростная коммутируемая локальная сеть на базе коммутаторов 6509 (Cisco), сеть передачи голоса и данных, установлена система аудио конференц-связи.

Юрий Касьянов
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
www.snt.ua