Це – один із висновків соціологічного дослідження щодо задоволеності клієнтів банку, проведеного компанією Gfk-USM на замовлення Райффайзенбанку у жовтні 2005 року. В ході дослідження було опитано 1020 клієнтів шляхом телефонного інтерв’ювання. У географічному розрізі вони представляли основні регіони України, адже опитування проводилось у всіх містах, де працюють філії представника європейської банківської сім’ї Райффайзен.
Репутація банку надзвичайно високо оцінена його клієнтами. Більшість клієнтів банку вважають, що Райффайзенбанк дійсно працює «за західними стандартами» й є «надійним та таким, що викликає довіру». Середня оцінка за цими показниками становила 4,48 та 4,71 за 5-ти бальною шкалою. До того ж, саме через довіру до банку й віру у його надійність більшість клієнтів обирають Райффайзенбанк серед інших.
Дослідники також зафіксували досить високий загальний індекс лояльності до банку з боку його клієнтів: він становив 80,7 пунктів зі 100. Цей показник визначався за спеціальною методологією. Учасникам опитування пропонувалося погодитися чи не погоджуватися із сімома твердженнями на кшталт: «Я довіряю Райффайзенбанку», «Райффайзенбанк цінує мене як клієнта» тощо. Якщо б з усіма твердженнями респонденти погодилися, рівень лояльності сягнув би 100. Проте й більше 80 пунктів є відмінним результатом, який свідчить про значну лояльність до Райффайзенбанку з боку його клієнтів.
Райффайзенбанк Україна є дочірнім банком Райффайзен Інтернешнл, холдингової компанії дочірніх банків Райффайзен Центральбанку (РЦБ) в Центральній та Східній Європі. РЦБ є центральною установою Австрійської Банківської Групи Райффайзен, найпотужнішої банківської групи в Австрії. Райффайзен Центральбанк працює в країнах Центральної та Східної Європи як на внутрішніх ринках та здійснює свою діяльність через Райффайзен Інтернешнл в 16 країнах регіону, де має 16 дочірніх банків з майже 2400 філіями. Райффайзен Інтернешнл є власником 93,5 відсотків акцій українського АППБ «Аваль».
За даними Асоціації українських банків (АУБ) на 1 жовтня 2005 року, Райффайзенбанк є 7-им найбільшим банком в Україні за розміром активів та за розміром кредитного портфелю, що становить понад 750 мільйонів євро. Банк обслуговує понад 7 тисяч різних за розмірами компаній та більше 58 тисяч фізичних осіб у 31 філії та відділенні на території України (у Бердянську, Дніпропетровську, Донецьку, Запоріжжі, Києві, Краматорську, Луганську, Львові, Маріуполі, Мелітополі, Миколаєві, Мукачевому, Одесі, Харкові та Ужгороді). Постійно збільшується кількість представництв банку, які нині працюють в усіх обласних центрах України, а також у Білій Церкві, Енергодарі, Ізмаїлі, Іллічівську, Кривому Розі, Кременчуці, Севастополі та Сєвєродонецьку.
Margarita Bondarenko
Public Relations
Raiffeisenbank Ukraine
Укр 
Eng 
