Новини АУБ

Журналист Екатерина Сивкова, специально для  сайта www.dmdays.com.ua провела исследование Call-центров ведущих отечественных компаний, в том числе, банков.

Сall-центр Укрсоцбанка – мощный информационный ресурс, а также обретающий все более серьезные масштабы канал продаж. Очередным подтверждением профессиональной работы этого структурного подразделения банка является исследование, проведенное журналистами во главе с  Екатериной Сивковой. Во время проведения тест-драйва информационных центров крупных представителей современного рынка, операторам задавались вопросы относительно продукции или услуг их компаний. Ответы оценивались по пятибалльной  системе по четырем критериям: вежливость, оперативность, информация, грамотность и владение языками.

Во-первых, Укрсоцбанк удостоился самого высшего балла по всем названным критериям. Во-вторых, этот результат стал лучшим среди исследуемых банков. Кроме того, Call-центр Укрсоцбанка показал самые высокие результаты  не только в банковской сфере, но среди всех исследуемых компаний различных отраслей: крупнейших производителей детского питания,  известных производителей бытовой техники, ресторанов быстрого питания, производителей косметики.

Заместитель председателя правления АКБ «Укрсоцбанк» Ирина Князева отмечает, что клиенты предпочитают банки, где их качественно и квалифицированно обслуживают, поэтому Укрсоцбанк постоянно повышает уровень обслуживания, в том числе и через Сall-центр.

Банк «АРМА» принят в состав Ассоциации Украинских Банков.
Это решение было принято на заседании АУБ, состоявшемся 27.07.07.

 Банк «АРМА» – молодой, динамично развивающийся банк, который демонстрирует стабильное развитие финансовых показателей.
 По словам Председателя правления ООО КБ «АРМА» Котовой Наталии Васильевны «… этот шаг позволит нашему Банку расширить контакты с банками-партнерами и найти новых, благодаря чему наши Клиенты будут получать более широкий спектр банковских услуг».
 Результаты и достижения Банка «АРМА» за 2006 - 2007 год:
· Июль 2007 года – получено разрешение НБУ на работу в НСМЕП в режиме межбанковского взаимодействия.
· Банк «АРМА» постоянно занимает ведущие позиции в рейтинге участников Фондовой биржи ПФТС, по состоянию на 01 марта 2007 банк занял 4-ю позицию в рейтинге торговли ОВГЗ и 8 место среди торговцев корпоративными облигациями.
· Август 2006 года – подписан договор с Платежной организацией о вступлении Банка в Национальную Систему Массовых Электронных Платежей (НСМЕП).
· Июль 2006 года – Банк «АРМА» включен в систему рефинансирования Государственного Ипотечного Учреждения.
· Апрель 2006 года – введена новая услуга – кредитование ювелирного бизнеса.
· Октябрь 2006 года – Банк стал членом Ассоциации ювелиров Украины.
· Декабрь 2006 года – состоялась Государственная регистрация Устава ООО КБ «АРМА» в новой редакции. Зарегистрированными изменениями предусмотрено увеличение уставного капитала Банка с 45 000 000 грн. до 75 000 000 грн.
По результатам анкетирования вкладчиков, клиенты ценят и подтверждают высокое качество и скорость обслуживания, выгодные тарифы, информационную доступность Банка. Коммерческий Банк «АРМА» рекомендуют друзьям, близким и планируют сотрудничать с нами и в дальнейшем. Для удобства клиентов Банк планирует расширить спектр услуг, внедрить новые программы, открыть новые филиалы и отделения.

Финансовые показатели Банка «АРМА» на 01.07.2007:
Чистые активы составляют — 416 457 013 грн.
Капитал — 82 169 473 грн.
Кредитно-инвестиционный портфель — 254 112 876 грн.
Депозиты физических лиц — 102 751 493 грн.
Депозиты юридических лиц — 48 979 923 грн.
Финансовый результат банка составил — 2 942 073 грн.

VAB Лізинг надала у зворотний лізинг унікальне для українського лізингового (фінансового) ринку студійне устаткування для Комунікаційної групи ESG.
Зворотний лізинг, як один із способів фінансування, є доступним, а також не таким процедуроємким та ризикованим для лізінгоотримувача, як кредит.
 «Пропонуючи нашим клієнтам схему зворотного лізингу, ми пропонуємо, по суті, унікальну послугу, яка дозволяє поповнити оборотні кошти шляхом передачі основних коштів, які є у клієнта, у зворотний лізинг. При цьому, передане у зворотний лізинг устаткування, не порушує бізнес-процесси клієнта, оскільки воно залишається в його розпорядженні і не закредитовує підприємство, а отримані кошти дозволяють клієнту успішно розширювати бізнес. Сьогодні близько 20% лізингових компаній готові пропонувати зворотний лізинг. Що стосується банків, то тільки деякі готові надати кредит під устаткування, але при цьому вимагають заставне майно, що у декілька разів перевищує надану суму кредиту. VAB Лізинг працює за іншою схемою - самою заставою і є устаткування», - зазначила Генеральний директор VAB Лізинг Людмила Золотарьова.
«Бізнес нашої компанії зростає, при цьому виникла необхідність збільшення оборотних коштів на нові бізнес-проекти для нового етапу розвитку компанії. Проаналізувавши пропозиції фінансових організацій, ми прийшли до висновку, що зворотний лізинг від VAB Лізинг максимально відповідає нашим потребам. Отримавши у зворотний лізинг дороге студійне устаткування, ми поповнили оборотні кошти і продовжуємо успішно реалізовувати завдання, що стоять перед нами», - говорить Генеральний директор Комунікаційної групи ESG Юрій Каплуненко.

Cтоимость годового обслуживания самой дешевой индивидуальной пластиковой карты в Украине Visa Electron или Cirrus-Maestro не превышает 90 гривен, в то время как карты премиум класса стоят в 10 раз дороже.

На сегодняшний день самыми популярными картами среди наших соотечественников являются VISA Electron, Cirrus-Maestro, VISA Classic, MasterCard Mass, VISA Gold и MasterCard Gold. Стоимость открытия и обслуживание карт зависит от статуса карты и тарифов банка, в котором открывается пластиковый счет.

По результатам  исследования тарифов на выпуск и годовое обслуживание пластиковых карт в крупнейших банках Украины, компания «Простобанк Консалтинг» пришла к следующим выводам:

Стоимость открытия пластиковых карт колеблется в диапазоне:
- VISA Electron и Cirrus-Maestro – от 0 до 30 грн.
- VISA Classic и MasterCard Mass – от 0 до 50 грн.
- VISA Gold и MasterCard Gold – от 0 до 550 грн.
 
Стоимость годового обслуживания карт может составлять:
- VISA Electron и Cirrus-Maestro – от 3 до 60 грн.
- VISA Classic и MasterCard Mass – от 50 до 240 грн.
- VISA Gold и MasterCard Gold – от 100 до 660 грн.
По мнению экспертов при выборе пластиковой карты следует исходить из уровня доходов человека, а также целей открытия пластика. «Если карточный счет открывается просто для хранения денег с возможностью круглосуточно и практически везде их получить через банкомат, дороже Visa Electron или Cirrus-Maestro клиенту не нужно. – подчеркивает Алексей Сысоев,  заместитель председателя правления банка «УФГ» - Ситуация аналогична, если необходимо получать пенсию, зарплату или переводы. Этим минимальным требованиям отвечает практически любая карта».
В случае, если планируется поездка за границу, стоит открыть карточку более высокого уровня. Это не значит, что Visa Electron и Cirrus-Maestro не будут работать за рубежом. Однако к держателям карт класса Classic или Standard в торговой сети за границей будет совсем иное отношение. Visa Classic или MasterCard Standard - это гарантия платежеспособности их владельца для отеля или магазина, следовательно, быстрого и качественного обслуживания. Кроме того, Visa Electron и Cirrus-Maestro могут приниматься к оплате только через электронные терминалы, для Visa Classic и MasterCard Standard достаточно будет механического устройства, которое встречается в странах, давно работающих с карточками
Именно карты MasterCard Mass или Visa Classic, которые, по словам банкиров, представляют собой прекрасное сочетание цены и качества, являются оптимальным вариантом для среднего украинца. «Престижные карточки Gold, Platinum, помимо всех вышеперечисленных услуг и удобств, отличаются «открытыми дверями» в любые заведения мира. – рассказывает Алексей Сысоев. - Владельцам таких карт нет необходимости приобретать дисконтные или клубные карты, поскольку платежная карта, как правило, содержит в себе функции дисконтных/клубных. Да и держателям этих карт предоставляется клиентская поддержка за пределами Украины, включающая услуги по замене карточки при утере за рубежом, услуги юристов, адвокатов и других специалистов, доступы в VIP-залы аэропортов и т. д.»
Компания «Простобанк Консалтинг» изучала условия открытия и обслуживания личных пластиковых карт в следующих банках: Райффайзен Банк Аваль, банк Надра, Правэкс-банк, ПриватБанк, ПУМБ, УкрСиббанк, Укрсоцбанк, Укргазбанк и Укрпромбанке.

Андрей Зимуха, начальник отдела стратегического планирования АКИБ «УкрСиббанк»
В настоящее время только 47% населения Украины пользуются банковскими услугами на договорных условиях. В среднем в Украине на банковского клиента приходится 1,4 продукта, тогда как у западных стран этот показатель составляет 4-5.
В ближайшее время банки направят усилия не только на расширение клиентской базы, но и на усовершенствование качества предоставляемых услуг и продуктов. Как результат в Украине продолжится процесс трансформации и расширение сети банковских учреждений. При этом, более прогрессивные, в первую очередь, иностранные банки перейдут на альтернативные каналы обслуживания клиентов (интернет, телефон и т.п.).

27 липня відбулася офіційна церемонія відкриття регіонального відділення OTP Bank у м. Берегове (Закарпатська область). У ній взяли участь прем’єр-міністр Угорщини Ференц Дюрчань, міністр фінансів Угорщини Янош Вереш, Надзвичайний і Повноважний Посол Угорської Республіки в Україні Андраш Баршонь, перший заступник голови Закарпатської обласної державної адміністрації Іван Балога, мер м. Берегове Хайдош Іштван, голова Спостережної ради OTP Bank Пал Ковач, голова Правління OTP Bank Дмитро Зінков.

Головна мета відкриття нового відділення – розширення присутності OTP Bank у Закарпатському регіоні, який останніми роками демонструє високі темпи економічного зростання. У загальнодержавному моніторингу соціально-економічного розвитку областей України за 27 показниками Закарпаття посідає провідні позиції, зокрема  перше місце - за темпами зростання обсягів інвестицій у житлове будівництво та друге -  за динамікою збільшення обсягів промислової продукції. Регіон має найнижчу питому вагу збиткових підприємств і найвищу - прибуткових малих підприємств, а також найнижчий рівень злочинності. На території області мешкають представники близько 76 національностей. Угорці становлять 12,5% загальної чисельності населення.

До основних напрямів діяльності нового відділення належатимуть розвиток роздрібного бізнесу та надання повного спектру високоякісних послуг суб’єктам малого та середнього підприємництва (в області наразі нараховується понад 7800 малих підприємств).

OTP Bank зовсім не випадково відкрив своє відділення саме у цьому місті. Берегове – районний центр Закарпаття, що межує з Угорщиною і розташований на відстані 76 км. від адміністративного центру регіону – міста Ужгороду. Переважну більшість його населення становлять угорці (76,15%) та українці (18,84%), а загалом тут мешкають представники понад 35 національностей. Близько 80% кредитного портфелю корпоративних клієнтів Ужгородської філії нашого банку сконцентровано у Берегові. У місті також розташоване Бюро Генерального консульства Угорської Республіки, якому буде відкрито рахунок № 1 у нашому новому відділенні.

Відділення розташоване на першому поверсі 3-поверхової будівлі, що знаходиться в самому центрі міста на перехресті пішохідних і транспортних магістралей. До послуг відвідувачів - зручні паркувальні місця поблизу відділення, а також спеціальна зона, що цілодобово охороняється, де клієнти у будь-який час зможуть зняти готівку в банкоматі та безкоштовно зателефонувати до Довідкового центру банка.

Адреса відділення: м. Берегове, площа Кошута, 7.

Це вже третій заклад OTP Bank у Закарпатському регіоні: наразі там функціонують Ужгородська філія, яку було відкрито у червні 2004 р., і відділення банку в м. Мукачевому, що працює з жовтня 2005 р. Нині обидві установи обслуговують понад 4300 клієнтів. Загальна чисельність їх працівників нараховує 58 осіб. Обсяг кредитів, виданих фізичним особам цими двома структурами, досяг 150 млн. 731 тис. грн.  Даний показник красномовно свідчить про їхню високу ефективність роботи.

Водночас нове відділення – перша установа банку на території України, що створена за моделлю інших аналогічних установ угорської OTP Group – однієї з провідних європейських універсальних фінансових груп, дочірньою структурою якої є наш банк.

За словами голови Правління OTP Bank Дмитра Зінкова, відкриття нового відділення відповідає загальній стратегії банку, яка передбачає суттєве розширення мережі філій: планується, що до кінця 2007 року вона нараховуватиме вже 121 точку продажів. «Сподіваюся, що невдовзі OTP Bank стане фінансовим інститутом національного масштабу та увійде до п’ятірки провідних банків країни», - підкреслює Дмитро Зінков. – «Динамічний розвиток, що дозволив нашому фінансовому інституту в останні декілька років посісти провідні позиції на українському внутрішньому ринку, буде підсилений зусиллями материнського банку, який використовує в своїй діяльності прогресивний світовий досвід з обслуговування клієнтів, впровадження інноваційних продуктів і технологій, формування самого ефективного менеджменту».  

 OTP Bank – універсальний банк, що надає повний спектр фінансових послуг для корпоративних і приватних клієнтів. На українському ринку він має стійку репутацію інноваційної структури, що постійно нарощує обсяги бізнесу і пропонує споживачам продукти найвищої якості.

Згідно даних АУБ, станом на 1 липня 2007 року OTP Bank є 8-м найбільшим вітчизняним банком за розмірами активів, 7-м – за розміром кредитного портфелю і 10-м - за розміром капіталу.

 Нещодавно Друга Львівська філія ВАТ «КРЕДОБАНК» урочисто відкрила Відділення № 33 у Львові на пл. Ринок, 19. Директор Другої Львівської філії ВАТ «КРЕДОБАНК» Андрій Калиняк на відкритті уже 17 відділення цієї філії зазначив, що найбільше львів’ян та гостей міста зосереджуються у центрі, тому швидке та якісне обслуговування гарантоване для великої кількості клієнтів.
 На сьогодні мережа продажу ВАТ «КРЕДОБАНК» нараховує 23 філії та 137 відділень у 18 адміністративних областях України та Автономній Республіці Крим. До кінця 2007 року Банк планує відкрити філію у м. Житомирі, а також понад 20 нових відділень у Київський, Львівській, Волинській, Дніпропетровській, Донецькій областях. У першому кварталі 2008 року банк розпочне свою діяльність у Чернігові, Кіровограді, Сумах. 

Прес-центр ВАТ «КРЕДОБАНК»

Укрсоцбанк пропонує клієнтам малого та середнього бізнесу скористатися перевагами овердрафту, що є своєрідним короткотерміновим кредитом. За ним банк швидко відправляє кошти на поточний рахунок клієнту, а той відразу може пустити їх у справу.

„Якщо підприємцю бракує коштів аби зробити платіж, то він може, так би мовити, залізти в мінус, залізти в кишеню банку і отримати ці гроші під невеликий відсоток, – розповідає клієнт Укрсоцбанку, фінансовий директор ТОВ «ТіДіСі» Тетяна Ряба, — Це дуже зручно”.

Щоб оформити таку співпрацю із банком потрібен спрощений набір документів і уже за два дні клієнту повідомлять, на який ліміт він можете розраховувати. При цьому, йому не потрібно звітувати перед банком про те, на що підуть позичені гроші.

„Зручність овердрафту полягає в тому, що ми його можемо відкривати безпосередньо під час відкриття рахунку, — говорить  овердрафта состоит в том, что мы можем его открывать непосредственно при открытии счета , — заступник керуючого київської міської філії Укрсоцбанку Олена Заіка, — Він дуже швидко оформлюється, шляхом підписання додаткової угоди до договору про розрахунково-касове обслуговування, на відміну від інших кредитних продуктів”.
 
Укрсоцбанк пропонує два види овердрафту. Як от «експрес» — бланковий овердрафт, за яким юридична особа може розраховувати на кредит до 50 тисяч гривень, а приватний бізнесмен – до 5 тисяч грн. Як треба більшу суму — можна позичити по класичному овердрафту. Тут ліміт позики залежить від фінансових успіхів клієнта. І  максимум можна отримати чверть середньомісячного доходу.

Дальнейшая динамика индекса ПФТС будет зависеть от крепости нервов инвесторов,- считают аналитики АКБ «Укрсоцбанк», которых цитирует пресс-служба банка.

На отечественном фондовом рынке продолжается бум, несмотря на пессимистичное настроение инвесторов на мировых фондовых биржах. «Судя по наблюдающемуся спросу на бумаги, вопрос пересечения отметки в 1100 пунктов является уже практически решенным», - считают финансисты. Они также отмечают, что с начала года индекс ПФТС уже вырос на 120%. В целом, ряд позитивных новостей по компаниям первого эшелона временно отодвинул на второй план акции второго и третьего эшелонов.

«Видимо, торговцам по-прежнему не хватает ликвидности синхронизировать динамику цен на акции всех интересных эмитентов», - высказывают предположение эксперты Укрсоцбанка.

Компанія з управління активами ТОВ «Драгон Есет Менеджмент» і ВАТ «РОДОВІД БАНК», який входить до 20 найбільших банків, підписали договір про співпрацю. У рамках підписаного договору РОДОВІД БАНК буде виступати агентом з розповсюдження через свою філіальну мережу сертифікатів і акцій інвестиційних фондів, якими управляє КУА «Драгон Есет Менеджмент». На сьогоднішній день сертифікати можна купити в філіях РОДОВІД БАНКу, розміщених у Києві і Донецьку. А з вересня 2007 року їх можна буде придбати у філіальній мережі ВАТ «РОДОВІ БАНК», яка нараховує 93 відділення.

Довідка про РОДОВІД БАНК

Свою діяльність РОДОВІД БАНК розпочав 14 листопада 1990 року. Сьогодні це банк, який демонструє найбільш стрімке зростання і якісну динаміку показників.
Станом на 01.07.2007 чисті активи банку становлять 6,07  млрд.грн., кредитно-інвестиційний портфель – 4,88  млрд.грн., депозити фізичних осіб  –1708,59 млн.грн., депозити юридичних осіб – 1190,10  млн.грн., капітал (за методикою АУБ) – 526,51  млн.грн., фінансовий результат (на 1.07.2007року) – 21,74 млн.грн.

В Інтернеті інформацію про РОДОВІД БАНК представлено на сайті www.rodovidbank.com.

Інформація про КУА «Драгон Есет Менеджмент»
КУА «Драгон Есет Менеджмент» є дочірньою компанією інвестиційної компанії Dragon Capital. Інвестиційні сертифікати ПІФ «Платинум», активами якого управляє КУА «Драгон Есет Менеджмент» і які будуть розповсюджуватися через філіальну мережу РОДОВІД БАНКу, з початку липня зросли в ціні на 7%, а з початку розміщення (серпень 2006 р.) – більш як на 100%. Активи ПІФ «Платинум» на сьогодні становлять більш як 16 млн. грн.
В Інтернеті інформацію про КУА «Драгон Есет Менеджмент» представлено на сайті www.dragon-am.com

27 липня 2007 року відбулося урочисте відкриття Чернігівської філії VAB Банку, який розташований за адресою: м. Чернігів, проспект Миру, 80.

Нова філія, як і всі  структурні підрозділи  VAB Банку, що відкриваються, організована відповідно до нової концепції продажу «Фінансовий центр VAB» - надання клієнтам найширшого спектру фінансових інструментів: банківських, страхових, лізингових, пенсійних та інвестиційних. В основі запропонованих українським споживачам нових стандартів фінансового обслуговування - зручність, простота і дружність в усьому, що оточує клієнта: у продуктах, якості консультування. Серед характерних особливостей відкритої філії - «дружній» дизайн, чітке зонування клієнтського блоку, а також наявність альтернативних каналів обслуговування – Інтернет- і теле-банкинга.

У філії реалізована інноваційна технологія обслуговування «Фінансовий гід», що дозволяє клієнтові «Фінансового центру VAB» отримати від універсального клієнт-менеджера, фінансового гіда, професійну консультацію і допомогу у рішенні фінансових питань. За словами директора Чернігівської філії Тетяни Душиной, місця для спілкування банківських працівників з клієнтами спеціально оснащені. «Адже наші клієнти повинні відчувати себе зручно і потребують конфіденційності. Розташування операційних зон VAB Банку гарантує клієнтам не тільки комфорт, але і безпеку», - говорить Тетяна Душина.

У рамках розвитку регіональної мережі до кінця року VAB Банк планує відкрити 23 відділення, а також філію у Вінниці. Новими відділеннями поповниться Одеська, Сумська, Дніпропетровська, Луганська, Запорізька області.

До цього часу всі існуючі майданчики продажу VAB Банку перейдуть на нову модель продажу під єдиним брендом «VAB».

Сьогодні регіональна мережа VAB Банку представлена 25 філіями та 137 відділеннями в Україні, а також представництвом в м. Будапешт (Угорщина).

ДОВІДКА
 
На фінансовому ринку України Всеукраїнський Акціонерний Банк (VAB Банк) працює з 1992 року і, згідно з даними НБУ, входить до групи великих банків. З жовтня 2006 року входить до універсальної фінансової групи VAB Group. Регіональна мережа Банку представлена 25 філіями та 137 відділеннями в Україні, а також представництвом в      м. Будапешт (Угорщина). У числі акціонерів VAB Банку – велика міжнародна компанія TBIF Financial Services BV (Амстердам, Нідерланди).
Станом на 1 липня 2007 року об'єм чистих активів VAB Банку склав 5,4 млрд. грн., регулятивний капітал Банку складає – 556 млн. грн., засновницький - 201,4 млн. грн.

У вівторок 31 липня 2007 року о 12:00 відбудеться прес-конференція АУБ на тему: “Підсумки діяльності комерційних банків України за I півріччя 2007 року”.

У прес-конференції візьмуть участь:

Президент АУБ  Олександр Сугоняко,

народний депутат України, Голова Ради АУБ Станіслав Аржевітін,

експерти Асоціації українських банків.

Прес-конференція відбудеться у приміщенні Асоціації українських банків за адресою: м. Київ, вул. Марини Раскової, 15,  зал засідань (кім. 710), 7-й поверх.

Початок реєстрації журналістів об 11.30. Акредитація журналістів обов’язкова. Про Вашу участь просимо завчасно повідомити за телефонами приймальні АУБ: 516-87-75, або за електронною адресою:  Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..

Прес-служба
Асоціації українських банків
Тел.: (044) 541-05-36
E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.