Новини АУБ

АБ «Факториал-Банк» оказал финансовую поддержку Житомирскому городскому совету для организации и проведения массовых мероприятий, посвященных празднованию 1123 годовщины со дня основания города.
«Факториал-Банк» всегда внимательно следит за событиями культурной жизни страны, а г. Житомир с его неповторимым названием – «Жито» и «Мир» является одним из самых древних исторических и культурных городов Украины.
«Мы надеемся, что трехдневный праздник, который подготовили городские власти, традиционно соберет всех жителей и гостей города вместе и доставит массу удовольствия, - заявляет директор Житомирского территориального управления Елена Черныш. – А добрые слова и улыбки житомирян, в свою очередь, станут лучшим подарком к 15-летию «Факториал-Банка».
Осознавая свою социальную ответственность, АБ «Факториал-Банк» и в дальнейшем планирует всестороннюю поддержку мероприятий, направленных на развитие и усовершенствование культурного, спортивного и образовательного потенциалов нашей страны.

Дельта Банк объявляет о начале совместной акции по кредитованию населения с торговой сетью «Мобидик». Акция будет проходить с 7 сентября по 7 октября 2007 года.

Акционное предложение предусматривает кредитование мобильных телефонов по льготным процентным ставкам.
 
Согласно условиям акции, кредит может быть оформлен на срок до 12 месяцев по процентной ставке 0,01% годовых. Первоначальный взнос составляет 20% от стоимости товара. Кредит может быть предоставлен на сумму до 25 тыс. грн.

Кредит предоставляется без справки о доходах.

Справка. Дельта Банк является одним из лидеров отечественного рынка потребкредитования, занимая порядка 25% данного сегмента. По состоянию на 1 августа 2007 года кредитный портфель физических лиц Дельта Банка составил 1 134,26 млн. грн., сумма чистых активов достигла 2 002,58 млн. грн. Финансовый результат с начала деятельности составляет 5,38 млн. грн.К настоящему времени количество точек продаж превысило 3 тыс. Ключевыми партнерами банка в развитии каналов продаж являются сети «Фокстрот», «АБВ-техника», «Домотехника», «7-й континент», «Мобилочка», «Алло», «Мелафон», «Фокус», «Ситиком», «Фоззи», «Diawest» и другие.
Лицензия НБУ № 225 от 20 апреля 2006 года. Входит в группу средних банков Украины. Единоличным учредителем и владельцем банка является Николай Лагун.

 

 

OTP Bank спільно з ПП «Аеліта» та ПП «Аеліта Моторс» проводить нову акцію: купуючи у період з 3 вересня по 31 грудня автомобілі марок “Mitsubishi”, “Hyundai”, “KIA” та “Audi” в автосалонах «Аеліта» і «Аеліта Моторс» (м. Дніпропетровськ, вул. Булигіна, 1), клієнти отримують унікальну можливість оформити кредит терміном до 7 років, одноразова комісія за обслуговування якого становить лише 0,99% від його суми. При цьому відсоткова ставка за кредитом дорівнює 11,99% річних у доларах США, 11,49% - у євро та 9, 49% - у швейцарських франках. Початковий внесок клієнта становить 10% від вартості авто.

Наразі партнерами OTP Bank виступають провідні автосалони країни, що розташовані у містах Дніпродзержинську, Дніпропетровську, Донецьку, Запоріжжі, Києві, Львові, Мукачеві, Одесі, Полтаві, Сімферополі, Сумах, Ужгороді та Харкові.  

Співробітництво з автосалонами сприяє постійному підвищенню якості обслуговування клієнтів і дозволяє помітно спростити процедуру видачі кредитів на купівлю автомобіля.  Близько половини кредитів на купівлю автомобіля OTP Bank надає саме через автосалони. Відсоткова ставка за такими кредитами на 0,5% нижче за рахунок економії ресурсів банку.

OTP Bank пропонує клієнтам три програми автокредитування: автокредити з початковим внеском, без авансового платежу, з відтермінуванням погашення.

Наразі портфель автокредитування OTP Bank вже перевищує 1,3 млрд. грн. Станом на 31 грудня 2006 року банк видав 19 тис. 279 автокредитів, з початку поточного року – понад 3 тис. 950.

Кредитні продукти OTP Bank покликані максимально задовольняти потреби клієнтів, які у свою чергу завжди можуть розраховувати на підтримку і розуміння спеціалістів нашого банку.

 OTP Bank – універсальний банк, що надає повний спектр фінансових послуг для корпоративних і приватних клієнтів. На українському ринку він має стійку репутацію інноваційної структури, що постійно нарощує обсяги бізнесу і пропонує споживачам продукти найвищої якості.

Згідно даних АУБ, станом на 1 серпня 2007 року OTP Bank є 8-м найбільшим вітчизняним банком за розмірами активів, 7-м – за розміром кредитного портфелю і 9-м - за розміром капіталу. Нині банк обслуговує  понад 150 тисяч клієнтів.  Його мережа філій на території України нараховує 16 філій, 39 відділень і 35 представництв.

 

За додатковою інформацією звертайтесь будь ласка до Маргарити Бондаренко
за телефоном (044) 492 38 87, чи електронною поштою:
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Телефон довідкового центру 8-800-300-0-500 (безкоштовно в Україні)
 www.otpbank.com.ua

ООО “Коммерчеcкий банк “Дельта” своевременно и в полном объеме выплатил третий купон по облигациям собственного выпуска серии I.

В декабре 2006 года банк выпустил облигации серии I сроком обращения в 1 год на сумму 100 млн. грн. Организатором выпуска выступил ООО “Коммерчеcкий банк “Дельта” самостоятельно.

Купон по облигациям выплачивается ежеквартально. Количество процентных выплат - 4. Срок погашения облигаций серии  I - 07 декабря 2007 года.

Дата и номер государственной регистрации выпуска облигаций серии  I – 756/2/06 от 30 ноября 2006 года.

 

Справка. ООО “Коммерческий банк “Дельта” является крупнейшим эмитентом корпоративных облигаций в Украине по результатам 2006 года. По состоянию на 01 сентября 2007 года банком было размещено облигаций  собственного займа на сумму 1,200 млрд. грн.

 

ОАО "Мегабанк" (Харьков) подключил еще 6 банкоматов к системе оплаты коммунальных платежей. Банк подключил к системе еще 5 банкоматов в Харькове (ул.Героев труда,15; Салтовское шоссе,43; ул.Данилевского,3; пл.Свободы,5 и пр.Косиора,140) и 1  - в Купянске (ул.Кузнечная,1, автостанция). Всего к системе оплаты коммунальных платежей через банкоматы "Мегабанком" подключено 10 банкоматов.

Справка. По состоянию на 01.07.2007г. собственный капитал "Мегабанка" составил 226 млн. грн., а регулятивный капитал – 241 млн. грн. За первое полугодие 2007 года капитал банка вырос на 38 млн. грн. или на 20%. По сравнению с аналогичным периодом 2006 года в отчетном периоде темп роста капитала вырос более, чем в 5 раз.
Чистые активы "Мегабанка" составили 1 522 млн. грн. За отчетный период они выросли на 36% или 402 млн. грн. По сравнению с 2006 годом в отчетном году "Мегабанк" увеличил темп прироста чистых активов на 24 п.п., а суммарно эти темпы превышены на 264 млн. грн.
Кредитный портфель физических лиц по состоянию на 01.07.2007г. составил 286 млн. грн. (8 тыс. договоров). В целом по системе за 6 месяцев 2007 года было выдано кредитов физическим лицам на сумму 173 млн.грн. Для сравнения – за 2006 год выдано кредитов на общую сумму 199 млн. грн.
Депозитный портфель физических лиц по состоянию на 01.07.2007г. составил 531 млн. грн. (36 тыс. договоров). Прирост депозитного портфеля за 6 месяцев 2007г. составил 89 млн. грн. За отчетный период было привлечено депозитов ФЛ на сумму 302 млн. грн. (за II квартал-160 млн. грн).
В 2006г. за 6 месяцев было привлечено депозитов ФЛ – 165 млн. грн.
С начала года банком было эмитировано около 25 тыс. пластиковых карт (в аналогичном периоде 2006 г. - около 10 тыс.), установлен 21 банкомат (за 6 мес. 2006 г. - 8). Всего общая эмиссия по системе составляет около 139 тыс. пластиковых карт, введено в эксплуатацию 123 терминала, 66 банкоматов.
Всего в 2007 году с помощью пластиковых карт выплачено свыше 386 млн.грн, что на 123 млн. больше чем в 2006 году (за аналогичный период сумма таких выплат составила 263 млн. грн.

 

За всей дополнительной информацией
просьба обращаться к пресс-секретарю ОАО "Мегабанк"
Тел. (8057) 715-52-77, 8-050-406-02-57

 

Сьогодні в структурі поточних рахунків переважають залишки на карткових рахунках. Так, за словами начальника відділу підтримки карткового бізнесу VAB Банку Олени Соболєвої-Терещенко, в VAB Банку близько 75% від об'єму залучених коштів до запитання від фізичних осіб складають карткові рахунки. Залишки на поточних рахунках клієнтів VAB Банку з початку року виросли на 13%.

«Перевага залишків на карткових рахунках говорить, перш за все, про те, що карткова культура в країні динамічно підвищується. Поступово населення звикає до того, що набагато зручніше і безпечніше мати необхідний мінімум готівки і  платіжну картку для розрахунків в торговий-сервісній мережі. До того ж, сьогодні банки орієнтується на комплексне надання карткових продуктів, що, безумовно, вигідно клієнтам. VAB Банк постійно розширює продуктовий ряд, який відрізняється  прозорою і привабливою тарифною політикою. Наприклад, наші клієнти, які отримують заробітну плату за картками VAB Банку, можуть оформити кредитну карту в рамках зарплатного проекту з кредитним лімітом від 3-х до 5-ти зарплат під 24% річних.

Крім того, банк пропонує клієнтам миттєві платіжні карти з сумою кредиту від 2 500 грн.  до 15 000 грн. Карти випускають на строк від 12 до 36 місяців. Кредитні кошти можна отримати готівкою, знявши гроші в банкоматі VAB Банку або розрахуватися карткою в торговий-сервісній мережі», - відзначила Олена Соболєва-Терещенко.                                                                                                                   

ДОВІДКА
 
На фінансовому ринку України Всеукраїнський Акціонерний Банк (VAB Банк) працює з 1992 року і, згідно даним НБУ, входить до групи крупних банків. З жовтня 2006 року входить до універсальної фінансової групи VAB Group. Регіональна мережа Банку представлена 25 філіями і 137 відділеннями в Україні, а також представництвом в   м. Будапешт (Угорщина). У числі акціонерів VAB Банку – крупна міжнародна
компанія TBIF Financial Services BV (Амстердам, Нідерланди).
Станом на 1 липня 2007 року об'єм чистих активів VAB Банку склав 5,4 млрд. грн., регулятивний капітал Банку – 563 млн. грн. За підсумками 20-ої емісії акцій VAB Банку,  результати якої затверджені зборами акціонерів 27 липня 2007 року, розмір регулятивного капіталу досягне 670 млн. грн.

 

У серпні поточного року розпочали свою операційну діяльність регіональні відділення OTP Bank у містах Сімферополі, Запоріжжі, Черкаси, Біла Церква, Харкові, Вінниці та Макіївці. 

Головна мета відкриття нових відділень – розширення мережі філій OTP Bank на території України, що відповідає загальній стратегії розвитку нашого фінансового інституту. Основним напрямом діяльності цих установ є надання повного спектру високоякісних послуг корпоративним і приватним клієнтам.

Нові відділення створені за моделлю інших аналогічних установ потужної універсальної фінансової групи OTP Group з урахуванням сучасних вимог до рівня безпеки, комфорту та оперативності обслуговування клієнтів.

Адреси відділень:
м. Сімферополь, бул. І. Франка, 4
м. Запоріжжя, вул. Північнокільцева, 15
м. Черкаси, бул. Т.Шевченка, 367
м. Біла Церква, вул. Ю.Гагаріна, 11
м. Харків, вул. В. Леніна, 64
м. Вінниця, вул. Келецька, 53.
м. Макіївка, вул. Московська, 29/48

Нині мережа філій OTP Bank на території України об’єднує 16 філій, 39 відділення і 35 представництв. Стратегія подальшого розвитку нашого фінансового інституту передбачає суттєве її розширення: планується, що до кінця 2007 року вона нараховуватиме вже 121 точку продажів.

 OTP Bank – універсальний банк, що надає повний спектр фінансових послуг для корпоративних і приватних клієнтів. На українському ринку він має стійку репутацію інноваційної структури, що постійно нарощує обсяги бізнесу і пропонує споживачам продукти найвищої якості.

Згідно даних АУБ, станом на 1 серпня 2007 року OTP Bank є 8-м найбільшим вітчизняним банком за розмірами активів, 7-м – за розміром кредитного портфелю і 9-м - за розміром капіталу.

 

За додатковою інформацією звертайтесь будь ласка до Маргарити Бондаренко
за телефоном (044) 492 38 87, чи електронною поштою:
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Телефон довідкового центру 8-800-300-0-500 (безкоштовно в Україні)
 www.otpbank.com.ua

 

У прес-центрі інформаційного агентства «Інтерфакс-Україна (вул. Рейтерськая 8/5а) відбулася прес-конференція «Програма довгострокового розвитку Всеукраїнського акціонерного банку до 2010 року». На прес-конференції були підведені проміжні підсумки діяльності  VAB Банку і представлені стратегічні пріоритети в контексті ситуації і тенденцій на фінансових ринках України і східноєвропейських країн, що розвивалися.

Зокрема,  Президент VAB Group Сергій Максимов акцентував увагу журналістів на тому, що перший етап реалізації стратегії банку, завданням якого була побудова роздрібної інфраструктури,  успішно завершений. 

«Результати дають всі підстави стверджувати, що ми досягли бажаного.  Впровадили нову  операційну систему, провели рєїнжінірінг бізнес-процесів, створили сучасну систему ризик-менеджменту, здійснили кардинальну зміну організаційної структури банку, сформували нову команду управлінців, відкрили перші точки продажу, побудовані на  крос-селінговій ідеології фінансового обслуговування», - зазначив Сергій Максимов. - «До кінця 2007 року ми повністю завершимо формування регіональної мережі VAB Банку,  всі наші регіональні підрозділи будуть ребрендовані, і наступні три роки ми зосередимо зусилля на тому, щоб збудована роздрібна бізнес-модель працювала ефективно» - підкреслив він.
Ніссим Зарфаті, Генеральний директор і Голова Правління Kardan Financial Services – материнської компанії акціонера VAB Банка, компанії TBIF Financial Services BV (Амстердам, Нідерланди) свій виступ присвятив питанням стратегії Группи Kardan в  Україні і країнах Східної Європи  в світлі ситуації на світових фінансовых ринках. Говорячи про плани Kardan вУкраине пан Зарфати зазначив наступне: «Ми покладаємо великі надії на розвиток роздрібного напряму в VAB Банку. Призначення Головою Правління банку Пітера Розсохи - професіонала з європейським досвідом побудови банківського роздрібу, разом з нашими вагомими інвестиціями в капіталізацію VAB Банку,  - підтвердження серйозних намірів Kardan Financial Services у фінансовому секторі України», - підсумував він.

Голова правління VAB Group Петро Барон детальніше зупинився на питаннях просування нового бренду «VAB – Більше ніж банк», інноваційній концепції обслуговування споживачів «Фінансовий Гід», формуванні нових каналів продажів VAB.
«У розумінні клієнтів ми створюємо новий образ фінансового інституту.  VAB – не просто банк, це провайдер фінансових послуг, які надаються споживачам через різноманітну систему каналів продажу, – від філіалів, відділень і агентської мережі до Інтернет і call–центра. Також в рамках заходів щодо розвитку нових каналів продажу до кінця поточного року у складі VAB Group буде створена компанія з робочою назвою VAB Direct, яка займатиметься продажем фінансових продуктів через агентську мережу. Для підвищення впізнанності нового образу VAB у споживачів фінансових послуг з кінця серпня стартувала масштабна всеукраїнська рекламна компанія на підтримку бренду», – сказав Петро Барон.
Голова правління VAB Банку Пітер Расоха розповів журналістам про свій досвід реструктуризації банків у Чехії і Словаччині, поділився планами і баченням реалізації завдань «Програми довгострокового розвитку Всеукраїнського акціонерного банку до 2010 року», зокрема, у сфері стандартизації бізнес-процесів, побудови системи ризик-менеджменту, створення IT платформи, впровадження сучасних маркетингових і HR технологій.

Після закінчення виступів представники акціонерів і керівництва VAB Банку відповіли на численні питання журналістів.

ДОВІДКА
 
На фінансовому ринку України Всеукраїнський Акціонерний Банк (VAB Банк) працює з 1992 року і, згідно даним НБУ, входить до групи крупних банків. З жовтня 2006 року входить до універсальної фінансової групи VAB Group. Регіональна мережа Банку представлена 25 філіями і 137 відділеннями в Україні, а також представництвом в   м. Будапешт (Угорщина). У числі акціонерів VAB Банку – крупна міжнародна
компанія TBIF Financial Services BV (Амстердам, Нідерланди).
Станом на 1 липня 2007 року об'єм чистих активів VAB Банку склав 5,4 млрд. грн., регулятивний капітал Банку – 563 млн. грн. За підсумками 20-ої емісії акцій VAB Банку,  результати якої затверджені зборами акціонерів 27 липня 2007 року, розмір регулятивного капіталу досягне 670 млн. грн.

 

3 сентября 2007 года состоялась торжественная презентация нового отделения №14 Надра Банка, которое расположено по адресу: г. Одесса, ул. Пушкинская, 54. Отделение Надра Банка оформлено в новом бренде и работает в стиле эффективного взаимодействия с клиентами, демонстрируя открытость и доступность Надра Банка для каждого посетителя.
Начав в 2006 году ребрендинг, Надра Банк изменил не только внешние элементы бренда, но и продолжает улучшать стандарты обслуживания, делая все возможное, чтобы клиент получал не только качественные продукты и услуги, а также приятные впечатления и положительные эмоции.
Для того чтобы общение клиента с банком проходило легко и комфортно, внутреннее пространство нового отделения разделено на ряд зон, каждая из которых имеет свою специфику и назначение. 
Для удобства посетителей в отделениях предусмотрены зоны быстрых операций - кассового обслуживания. Кассы нового формата выполняют не только операции с наличными средствами, но и те, для проведения которых нет необходимости в заключении договора с банком. В отделении работают как открытые кассы для работы с небольшими сумами и быстрого обслуживания клиентов, так и закрытые - для работы с большими сумами, которые обеспечивают конфиденциальность операции.
Для клиентов, у которых есть всего несколько свободных минут для посещения отделения, предусмотрена зона быстрых консультаций. Для ознакомления посетителя с банковскими продуктами, а также для совместной работы сотрудника банка и клиента с его документами, кроме того, для подписания договоров предназначена зона длительных, более подробных консультаций.
Зона самообслуживания доступна 24 часа в сутки. Здесь можно воспользоваться услугами банкоматов. Кроме того, планируется установка во всех отделениях информационно–платежных терминалов, с помощью которых клиент сможет уплатить коммунальные услуги, счета разных операторов связи и телепровайдеров, перевести средства между платежными карточками, просмотреть остатки и получить выписки о последних операциях по счетам и т.п. При этом банк индивидуально подходит к обслуживанию каждого клиента, предоставляя профессиональные консультации относительно развития клиентского бизнеса.
Кроме того, Надра Банк предлагает комплексные современные продукты - тарифные пакеты, которые должны удовлетворить максимум потребностей клиентов при минимальных расходах времени.

Надра Банк - это универсальный коммерческий банк общенационального масштаба. Клиентов Надра Банка обслуживает свыше 640 отделений в разных населенных пунктах Украины, для их услуг работает более 630 собственных банкоматов и более 3200 многофункциональных POS-терминалов. Надра Банк продолжает динамично развивать свое присутствие во всех регионах. Так, в Одесской области открыто 26 отделений Надра Банка, а именно в городах Балта, Белгород-Днестровский, Березовка, Южный, Котовск, Овидиополь, Раздельная, Ильичевск. До конца 2007 года количество отделений в регионе планируется увеличить до 30. 

Правлінням РОДОВІД БАНКу було прийнято рішення про зміну відсоткової ставки по облігаціях серії А до рівня 11,25% на 5-8-купонні періоди. Прийом заявок на достроковий викуп проводиться до 11 вересня 2007 року.

РОДОВІД БАНК відповідно до проспекту емісії облігацій (проспект зареєстрований ДКЦПФР 14 вересня 2006 року і опублікований в офіційному виданні «Бюлетень. Цінні папери України» від 15 вересня 2006 року) повідомив про встановлення відсоткової ставки по облігаціях серії «А» в офіційному виданні «Бюлетень. Цінні папери України» від 27 серпня 2007 року.

Дебютний випуск облігацій серії А РОДОВІД БАНКу на суму 100 млн. гривень відбувся у вересні 2006 року. Крім того, в обігу – облігації серій «В» і «С» загальною номінальною вартістю 250 млн. гривень, випущені в липні 2007 року.

 

В АКИБ «УкрСиббанк» начал работу современный контакт-центр Cisco, запуск которого стал  результатом сотрудничества банка с корпорацией «Инком».

«Мы всегда предлагаем решение, которое наиболее полно удовлетворит потребности наших клиентов. Возможность использования решений от трех ведущих мировых производителей и почти 30 успешно реализованных проектов в Украине – этому подтверждение, - рассказала Людмила Буракова, директор по продажам департамента программных систем корпорации «Инком». - Для «УкрСиббанка» мы предложили контакт-центр Cisco IP Contact Center Enterprise Edition (IPCC), считая это решение наиболее подходящим банку по функциональным возможностям и исходя из того, что оборудование Cisco широко используется в сетях передачи данных банка и  хорошо зарекомендовало себя в 10 существующих центрах обслуживания вызовов Cetelem/BNP Paribas Group, стратегического инвестора «УкрСиббанка»

Новый контакт-центр работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Здесь клиент может получить консультацию на украинском, русском и английском языках.  Ежедневно операторы контакт-центра обрабатывают до 3000 звонков, каждый пятый  обрабатывается в автоматическом режиме системой IVR. При помощи интерактивной системы голосового меню клиенты банка в автоматическом режиме могут узнать курсы валют, остаток на счету, сумму задолженности, прослушать информацию по всем продуктам и услугам.

 

«Контакт-центр Cisco IPCC в «УкрСиббанке» - эффективный инструмент, который поможет банку не только повысить скорость и качество обработки всех обращений клиентов, но и организовать единую точку распространения информации об акциях и  услугах. Это решение позволяет поддерживать постоянную обратную связь с клиентами, измерять качество их обслуживания и добиваться повышения их удовлетворения и лояльности. Это крайне важно в условиях усиливающейся конкуренции на украинском рынке  банковских услуг», - считает Владимир Орлов, заместитель директора представительства Cisco в Украине.

 

Контакт-центр отвечает за массовые коммуникации как с потенциальными, так и существующими клиентами. Сегодня работа контакт-центра объединяет четыре самостоятельные направления, подчеркнула начальник контакт-центра АКИБ „УкрСиббанк” Наталья Измайлова.

 

Во-первых, это централизованная информационно-справочная служба, где клиенты могут узнать обо всех услугах для частных и юридических лиц, проводимых акциях, необходимых документах и требованиях к заемщикам, выяснить адрес ближайшего отделения и банкомата, проверить состояние карточного счета, получить экстренную помощь по платежным картам, а также высказать пожелания по улучшению работы банка. При этом все заявления регистрируются и оперативно рассматриваются.

 

Во-вторых, это служба телемаркетинга, занимающаяся различными опросами, формированием баз данных, предложением услуг, назначением встреч со специалистами в отделениях и т.д. К примеру, за первое полугодие 2007 г. сотрудники контакт-центра организовали 606 встреч, в результате которых  выдано  кредитов на сумму свыше 3,5 млн долл.

 

В-третьих, контакт-центр обрабатывает заявки по кредитам на покупку автомобиля и принимает решение в течение 30 минут, пока клиент находится в автосалоне либо в отделении. Так, в этом году на основании предварительных решений Кредитного комитета контакт-центра и проведенного скоринга рассмотрено более 10500 заявок и  выдано автокредитов на сумму свыше 75 млн.долл. А в рамках проекта «Кредитная Карта Среднему Классу». обработано 26 664 заявок  и установлено более 15000 овердрафтов/кредитных карт.

 

И, наконец, контакт-центр работает с должниками, напоминая клиентам о предстоящем сроке погашения, информируя о сумме и порядке погашения возникшей просроченной задолженности.

 

«УкрСиббанк» уделяет огромное внимание информационной поддержке клиентов. Старая система не только не удовлетворяла возрастающие потребности банка, но и сдерживала развитие дополнительных услуг. Работа «вслепую» без программного обеспечения и статистики, потери до 45% звонков в периоды рекламных акций сигнализировали о необходимости создания отдельного подразделения, оснащенного современным программно-аппаратным комплексом, - продолжила Наталья Измайлова. – Использование всех возможных средств коммуникации и качество работы нового контакт-центра способствует эффективному сотрудничеству банка и клиентов,  удовлетворению их текущих запросов и прогнозированию будущих, что позволяет банку поднять стандарт клиентского сервиса на новый уровень».

 

Контакт-центр в цифрах:

На сегодняшний день в контакт-центре работает 110 операторов

Каждый сотрудник контакт-центра ежедневно:

ü      принимает около 150 входящих звонков,

ü      осуществляет до 100 исходящих звонков,

ü      обрабатывает до 20 скоринговых заявок  на кредиты,

ü      блокирует/разблокирует до 180 платежных карт.

Самое большое количество звонков, принятое одним оператором за смену - 310.

Средняя продолжительность разговора составляет 1,5 минуты.

Самый продолжительный зафиксированный разговор с клиентом длился 43 минуты.

Самый краткий разговор с клиентом длился 11 секунд.

Среднее время ожидания клиента на линии – 15 секунд.

 

Телефон контакт-центра: 8 800 5005 800. Все звонки со стационарных телефонов по Украине бесплатны.

 
За дополнительной информацией

обращайтесь в пресс-службу АКИБ "УкрСиббанк"

тел.: 201-22-71, 537-49-18

 

С уважением,

Татьяна Шикерявая

21 августа 2007г. решением Экспертного совета Секретариата украинских премий АБ «Факториал-Банк» присвоено почетное звание Лауреата ежегодной национальной премии «Украинский Финансовый Олимп» 2007г. в номинации «Высокотехнологичное универсальное банковское учреждение».
АБ «Факториал-Банк» получил премию за разработку и внедрение качественной стратегии развития банковского учреждения, уверенную позицию на финансовом рынке Украины, постоянное расширение и совершенствование спектра банковских услуг для физических и юридических лиц.
В рамках программы Банк проходил несколько этапов конкурсного отбора. На первом этапе независимый аудитор с международным сертификатом оценивал финансовое состояние Банка. На следующем этапе Экспертный совет рассматривал аналитический отчет аудитора, а также отзывы деловых партнеров и клиентов Банка, репутацию и профессионализм сотрудников, на основании чего принял решение о присуждении данной номинации.

__________________________________________________________________
Справка:

АБ “Факториал-Банк” зарегистрирован НБУ 1 декабря 1992 года под номером 131 и работает на основе лицензии НБУ № 37 от 04.12.01 г. Банк является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц (свидетельство участника Фонда №105 от 02.09.99).
 По состоянию на 1.07.07 активы Банка составили 952,762 млн.грн., в т.ч. кредиты физическим лицам - 266,106 млн.грн., юридическим - 337,844 млн.грн. Обязательства Банка составили 853,675 млн.грн., в т.ч. средства юридических лиц - 392,346 млн.грн., физических - 341,119 млн.грн. Уставный капитал Банка - 62,112 млн.грн. 2 квартал 2007 г. Банк закончил с прибылью 1251 тыс.грн.
  В структуре Банка насчитывается 51 структурное подразделение, в том числе работают филиалы и отделения в Днепропетровске, Херсоне, Хмельницком, Запорожье, Киеве, Николаеве, Донецке, Каменец-Подольском, Новомосковске, Лубнах, Житомире, Львове, Одессе.
Среди клиентов Банка такие предприятия как ООО «Концерн Стирол», ООО «МКС», ООО «Аэрокоптер Трейд», ООО «Азот-Транс ЛТД», КП ПТП «Вода», ТПК «Укринвест» в форме ООО, ПФ «Кибела», АО «Харьковский станкостроительный завод им. С.В. Косиора», СК «Европейский страховой союз», Ясиноватский хлебозавод, «Спецвузавтоматика», ТС «Электроленд», АО «Лозовской кузнечно-механический завод», ОАО «Харьковский подшипниковый завод».

Управление маркетинга 8 057 717-03-93
Мыскова Наталья, Шаповал Виктория