Новини АУБ

17 відділень банку «Аваль» ввійшли в перелік 500 кращих пунктів Western Union, що надають послуги термінових грошових переказів у Європі, на Близькому Сході та в Африці. Про це повідомила прес-служба банку з посиланням на відділ грошових переказів.

За інформацією прес-служби, усього в «Клуб-500» увійшли 23 пункти Western Union українських банків.

Одним із критеріїв попереднього добору кращих пунктів було збільшення в даних пунктах обсягу операцій термінових грошових переказів за рік більш ніж на третину. Також оцінювалися такі ключові позиції як рівень навчання співробітників, автоматизації і стандартизації процесів обслуговування клієнтів, ефективність використання рекламних і супутніх матеріалів Western Union у пунктах обслуговування клієнтів.

До проекту залучені всі співробітники, що безпосередньо працюють із клієнтами (оператори пунктів Western Union), менеджери цих пунктів, а також співробітники, що очолювали роботу Western Union у компанії. Колективи відібраних пунктів стануть командами, що будуть змагатися за звання кращої команди регіону: у Східній Європі, Північній Європі, Південній Європі, в Африці, а також на Близькому Сході та в Північній Африці. Тренером «Клубу-500» став знаменитий автогонщик Formula-1 Хуан Пабло МОНТОЙЯ.

Під час акції учасники одержать рекомендації, що допоможуть їм підвищити якість обслуговування. Команди, що домоглися найкращих результатів в обслуговуванні клієнтів Western Union, будуть визначені в жовтні-листопаді п.р. «покупцями-агентами», що під час анонімного відвідування пунктів «Клубу-500» за своїми критеріями оцінять якість послуг, що тут надаються. Переможці — по одній команді в регіоні — будуть нагороджені поїздкою в Монако — на знамениту французьку Рів’єру, а також різними цінними призами.

Компанія Western Union проводить проект «Клуб-500» (Club-500) з червня по грудень 2003 року і ставить перед собою мету підвищення якості обслуговування клієнтів Western Union, утримання існуючих і залучення нових клієнтів.

www.aval.ua