Новини фінансового сектору

Відділ обслуговування VIP-клієнтів ПАТ "МЕГАБАНК" відзначив перший рік своєї роботи.

У відділі, який знаходиться в головному офісі банку (Харків, вул. Артема, 30), обслуговуються великі вкладники, керівники компаній, бізнесмени. Як розповіла заступник голови правління банку Вікторія Підгорна, переважно це люди, яким необхідні особливий підхід та якість обслуговування. Їм ніколи стояти в черзі до каси, їм потрібна можливість отримати телефонну консультацію в будь-який час, для них важлива повна конфіденційність. "Ми намагаємося забезпечити своїм клієнтам максимальний комфорт.  За кожним із VIP-клієнтів закріплений персональний менеджер. Зазвичай він домовляється про зустріч заздалегідь, щоб до приїзду клієнта підготувати всі документи, необхідні для проведення потрібної операції", – зазначила Вікторія Підгорна. У відділі є своя окрема каса та кімната переговорів. Банк гарантує швидке обслуговування, повну конфіденційність і лояльність.

Коли відділення починало свою роботу, банк мав 184 клієнта категорії VIP. Зараз їх 419. Обсяг вкладів цих клієнтів у загальному депозитному портфелі клієнтів-фізосіб за рік значно зріс і складає 271 млн. грн. Обсяг кредитів, виданих VIP-клієнтам, збільшився до 178 млн. грн.

Відділ пропонує своїм клієнтам комплексне обслуговування по всім банківським продуктам та консультує не тільки клієнта, але й членів його родини. У телефонному режимі фахівці відділу найчастіше відповідають на питання, пов'язані з тарифами на послуги та картковим обслуговуванням (в основному при розрахунках за допомогою карток в інших країнах).

Останнім часом VIP-клієнтам банку пропонується покупка карток "Platinum" із послугою консьєрж-сервісу. Цей сервіс включає 154 послуги за 20 категоріями (бізнес-послуги, юридичні, господарчі, страхові та інформаційні, послуги, пов'язані з подорожами, медициною, автомобілями тощо).

Співробітниці відділу відзначають, що у спілкуванні з VIP-клієнтами доводиться бути не лише професіоналами банківської справи, але й психологами, а також орієнтуватися у подіях в країні та світі. Приємно, коли клієнти дякують за швидке обслуговування, тепле ставлення і смачну каву. Менеджери відділу звикли до того, що повинні бути на зв'язку 24 години на добу, у тому числі у вихідні або вночі. "Ми дуже терплячі і розуміємо, що ці клієнти – особливі. Вони довіряють нам, і ми не маємо права не виправдати їх сподівань, – відзначила провідний економіст відділу Олександра Осьмак. – Іноді доводиться вирішувати питання, не пов'язані з нашим банком: тоді ми просимо колег з інших банків зрозуміти нас і допомогти вирішити проблему".