| Райффайзен Банк Аваль посів І місце у номінації «Кращий проект побудови центру обробки викликів» за реалізований проект модернізації центру обробки мультимедійних звернень. Відповідний спеціальний диплом у межах конкурсу проектів побудови корпоративної системи зв’язку в Україні в 2008-2009 роках банк отримав під час третьої міжнародної конференції «Корпоративні системи зв’язку», що відбулася 6 жовтня у м.Києві.
Всеукраїнський операційний центр Райффайзен Банку Аваль працює у м.Херсоні із листопада 2007 року. Цей центр перебрав на себе низку функцій — від обробки клієнтських дзвінків до ухвалення кредитних рішень та роботи з позичальниками.
«Модернізацію контакт-центру було здійснено у зв’язку зі збільшенням кількості звернень зовнішніх та внутрішніх клієнтів банку та необхідністю покращити послуги, що їм надаються. Побудована система здатна обслуговувати до трьох тисяч операторів та мільйони вхідних та вихідних телефонних і мультимедійних (e-mail, web) звернень», — зазначив Ілля КИСЕЛЬОВ, керівник проектів та програм департаменту впровадження та супроводження ІТ систем банку.
За його словами, на сьогодні контакт-центр Райффайзен Банку Аваль є найбільшим серед банківських контакт-центрів в Україні, а також серед фінустанов групи Райффайзен Інтернаціональ Банк-Холдинг АГ. Особливість цього контакт-центру й у тому, що дві його площадки знаходяться на відстані близько 600 кілометрів одна від одної — у містах Києві та Херсоні.
До того ж у процесі оновлення та розширення комплексу контакт-центру банку було додатково реалізовано декілька споріднених проектів. Серед них: вперше в Україні клієнти банку — фізичні особи зможуть самостійно в телефонному режимі дізнаватися про стан їхніх рахунків, відкритих у банку; здійснено централізацію обслуговування клієнтів системи «Клієнт-Банк»; комплекс контакт-центру задіяно для служби підтримки працівників банку тощо. | 
Укр 
Eng 
