Новини фінансового сектору

До 60 000 клієнтів Укргазбанку щомісячно звертаються до контакт-центру банку з різних питань. Можливість оперативно, 24 години на добу, отримувати необхідну інформацію про послуги і роботу банку – стала нормою  для клієнтів більшості  фінансових установ.

Євгеній Мірошник, директор дирекції дистанційних продажів Укргазбанку:
"Сьогодні без контакт-центру вже неможливо  уявити собі роботу банку. Цілодобова інформаційна підтримка є необхідним елементом для успішності роботи фінансової установи.

Найчастіше клієнти звертаються  за консультаціями, що стосуються карткових  продуктів і послуг, депозитних програм банку. Часто клієнти цікавляться  місцями розташувань банкоматів і відділень банку, режимом їх роботи.

Для зручності клієнтів ми запровадили так званий "короткий мобільний номер". Тепер, кожен охочий може з мобільного телефону подзвонити до контакт-центру банку за номером 358 і максимально швидко отримати потрібну йому інформацію. Практика показала, що даний крок був абсолютно виправданим. Близько 15% всіх дзвінків до контакт центру надходить саме з мобільних телефонів".