Новини фінансового сектору

Контакт-центр УкрСиббанк BNP Paribas Group відзначено відмінним рівнем сервісу, за результатами дослідження Hot Skills Української Асоціації Директ Маркетингу (УАДМ) якості обслуговування телефонних сервісів провідних українських банків.

Для дослідження були обрані ТОР-26 банків. За результатами оцінки, УкрСиббанк BNP Paribas Group отримав 98% (з максимально можливих 100%), що відповідає "Відмінному рівню телефонного сервісу".

"Ми пишаємося нашим результатом. Сьогодні більшість комунікацій між клієнтом і банком відбувається саме по телефону. Контакт-центр - це віртуальне обличчя банку, справжній конвеєр, засіб масового обслуговування. І важливо, щоб кожен клієнт залишився задоволений отриманою інформацією. Адже від якості обслуговування по телефону у клієнтів складається враження рівня роботи всього банку », - розповіла начальник Контакт-Центру УкрСиббанк BNP Paribas Group Наталія Ізмайлова.

Контак-центр УкрСиббанку працює 24 години на добу 7 днів на тиждень. Тут клієнт може отримати консультацію українською, російською та англійською мовами. Щодня оператори контакт-центру обробляють до 5000 дзвінків, кожен другий обробляється в автоматичному режимі системою IVR. За допомогою інтерактивної системи голосового меню клієнти банку в автоматичному режимі можуть дізнатися курси валют, залишок на рахунку, суму заборгованості, прослухати інформацію з усіх продуктів та послуг. Середній час очікування з'єднання з оператором не перевищує 20 секунд.

Для довідки:
АТ «УкрСиббанк» (www.ukrsibbank.com) – зареєстрований 18 червня 1990 року. Банк має повну ліцензію НБУ № 75 від 28 грудня 2009 року на здійснення банківських операцій. Станом на 01.03.2010 р.: чисті активи – 45,3 млрд. грн., капітал – 6,8 млрд. грн., кредитно-інвестиційний портфель складає 35,7 млрд. грн.,     кошти корпоративних клієнтів – 6,8 млрд. грн., кошти фізичних осіб – 10,2 млрд. грн. На сьогоднішній день регіональна мережа нараховує більше 750 відділень по всій території України. 81,42% акцій «УкрСиббанку» належить BNP Paribas Group. Аудитори Банку — міжнародна компанія ТОВ АФ «PriceWaterhouseCoopers (Аудит)» та аудиторська фірма ТОВ «Українська аудиторська служба». Генеральним страховиком УкрСиббанку є ЗАТ СК АХА Україна.
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) – європейський лідер на міжнародному ринку банківських та фінансових послуг, один з 6 найбільших банків у світі за даними міжнародного рейтингового агентства Standard&Poor’s. Присутня у Європі в усіх напрямках діяльності, внутрішніми роздрібними ринками Групи є Франція, Італія, Бельгія та Люксембург. BNP Paribas представлена в 83 країнах, кількість співробітників 202 300 людей, включаючи 160 200 у Європі. Група посідає провідні позиції у трьох основних сегментах: роздрібний бізнес, корпоративний і інвестиційний бізнес, інвестиційні рішення.

2010-04-09