Новини партнерів АУБ

Штучний інтелект перестає бути допоміжним інструментом у банках і поступово стає основою їхньої операційної моделі. CIO Sense Bank Олександр Драгін в колонці Forbes підкреслює: ШІ відкриває для галузі нові можливості, але водночас створює суттєві ризики. 

Ще десять років тому українські банки обмежувалися простими сценаріями автоматизації, нині ж цифрові помічники та генеративні моделі змінюють підхід до обслуговування клієнтів, управління ризиками та ухвалення рішень.

Основні переваги ШІ в банкінгу:

• скорочення витрат і зменшення людських помилок;
• підвищення швидкості та персоналізації сервісу (чатботи, інтелектуальні рекомендації, омніканальність);
• зміцнення систем протидії шахрайству та посилення комплаєнсу;
• можливість динамічного управління ризиками й обробки даних у реальному часі.

Водночас впровадження штучного інтелекту несе і загрози. Серед них – «black box»-ефект (відсутність пояснень щодо прийнятих рішень), упередженість даних, «галюцинації» генеративних моделей, кіберризики та залежність від обмеженого кола технологічних провайдерів.

Ключові тренди до 2027 року, за даними IIF, Forrester та Bank of England:

• людиноцентричний підхід, коли ШІ доповнює працівника, а не замінює його;
• використання автономних агентних моделей із збереженням контролю людини;
• суворіші рамки AI-врядування та етичного використання технологій;
• інтеграція ШІ у цифрові екосистеми банків через API та платформенні стратегії.

За словами Драгіна, банкам важливо не впроваджувати інновації «заради галочки», а вибудовувати комплексну стратегію відповідального ШІ. Це означає врахування ризиків на етапі проєктування моделей, прозорість алгоритмів для клієнтів і регуляторів, а також інклюзивність автоматизації – коли технології посилюють, а не витісняють людину.

«Використання штучного інтелекту в банкінгу швидко стає необхідністю. Не постає питання «чи впроваджувати ШІ», а як це зробити відповідально й етично. Є випадки, коли технології впроваджуються «заради галочки», без урахування специфіки бізнес-моделі, культури організації чи етичного контексту. Це створює ризики для репутації, операційні та регуляторні загрози. Стратегія відповідального ШІ має бути інтегрованою частиною цифрової трансформації банку, не лише технічним проєктом, а системним підходом», – зазначив CIO Sense Bank Олександр Драгін.