5 червня за ініціативи Асоціації українських банків відбулася перша зустріч учасників фінансового ринку з Начальником управління захисту прав споживачів фінансових послуг Національного банку України Юлією Требух.
У зустрічі взяли участь 70 представників із 40 організацій.
Представники фінансового ринку обговорили з регулятором актуальні питання захисту прав споживачів, практику розгляду звернень громадян, особливості застосування законодавства щодо військовослужбовців та членів їхніх сімей, а також перспективи подальшої взаємодії між регулятором та учасниками ринку.
Особливу увагу учасники приділили питанням розгляду скарг споживачів, впливу необґрунтованих і повторних звернень на роботу фінансових установ, а також застосуванню пільг для військовослужбовців.
У ході зустрічі представники фінсектору також мали можливість напряму поспілкуватися з представницею Національного банку, поставити запитання та отримати роз’яснення щодо актуальних питань правозастосування і практичних аспектів роботи фінансових установ. 
Під час зустрічі окрему увагу було приділено практиці розгляду звернень споживачів, розвитку поведінкового нагляду та ролі саморегуляції ринку у формуванні високих стандартів взаємодії з клієнтами. Учасники також обговорили підходи до вдосконалення механізмів розгляду звернень споживачів та міжнародний досвід взаємодії між фінансовими установами, споживачами і регулятором. Значна частина дискусії була присвячена питанням відповідального кредитування, дотримання вимог законодавства під час врегулювання простроченої заборгованості та практичним аспектам застосування пільг для військовослужбовців і членів їхніх сімей.
Юлія Требух також відзначила роль Асоціації українських банків як важливої платформи для професійного діалогу між регулятором та учасниками фінансового ринку. За її словами, саме на базі професійних об’єднань можуть формуватися кращі ринкові практики, добровільні стандарти взаємодії зі споживачами та спільні підходи до вирішення актуальних питань розвитку фінансового сектору.
«Захист прав споживачів фінансових послуг неможливий без якісного діалогу з учасниками ринку. Для Національного банку важливо чути позицію бізнесу, обговорювати проблемні питання та спільно шукати рішення, які сприятимуть підвищенню довіри до фінансового сектору, прозорості ринкових практик і дотриманню прав споживачів», — зазначила Юлія Требух.
Модератором зустрічі виступив голова Об’єднання ринку небанківського споживчого кредитування Олександр Холод.
«Для ринку надзвичайно важливо мати можливість напряму обговорювати з регулятором практичні питання та виклики, які виникають у процесі роботи. Такі зустрічі допомагають швидше знаходити спільне бачення щодо складних питань правозастосування та підвищують передбачуваність регуляторного середовища. Ми вдячні Національному банку за відкритість до діалогу та сподіваємося на продовження такої практики», — наголосив Олександр Холод.
Асоціація українських банків і надалі виступатиме платформою для професійного діалогу між регулятором та учасниками фінансового ринку, сприяючи обговоренню актуальних питань розвитку галузі та формуванню єдиних підходів до правозастосування.
