“МЕГАБАНК” (м.Харків) розпочав масштабну модернізацію системи взаємовідносин з клієнтами, засновану на принципово новій ідеології. Це один з най масштабніших проектів за майже 30-річну історію банку, в процесі якого відбудеться докорінна зміна принципів роботи з клієнтами відразу по декількох напрямках, результатом стане кардинальна зміна банку йдеться у заяві прес служби “МЕГАБАНКу”.
Андрій Онопко, заступник Голови Правління “МЕГАБАНКУ”:
«В цілому всі банки працюють на одній і тій же технологічній основі і надають стандартний набір послуг. А це означає, що необхідно конкурувати не тільки по суті, але і за формою надання послуг: все більшого значення починає грати сервіс.
Наше глобальне завдання полягає в тому, щоб клієнт, “МЕГАБАНКу”, відчував виключно позитивні емоції і, звичайно ж, згодом давав позитивну характеристику банку. Але ця “позитивна характеристика” складається багато з чого: це і зручний, зрозумілий продукт, і доступно викладена інформація про продукт, і швидкість обслуговування, і комфортне перебування у відділенні і так далі.
Щоб клієнтам було комфортно в “МЕГАБАНКУ”, ми запустили сервісну реформу.
