У межах спецпроєкту «До завтра», який реалізують Громадське радіо та Асоціація українських банків, директор компанії «ШвидкоГроші» Олександр Холод розповів про трансформацію ринку споживчого кредитування, нові вимоги до фінансових компаній, роль кредитної історії та зміни у поведінці клієнтів.
За словами Олександра Холода, український ринок кредитування поступово рухається до моделей, які давно працюють у розвинених країнах, де кредитна історія є одним із ключових показників фінансової надійності людини.
«Кредитну історію треба будувати заздалегідь і поступово. Ми знаємо дуже багато прикладів, коли в Америці люди беруть кредит навіть не потребуючи його, але для того, щоб формувати кредитну історію. Людина без кредитів – це підозра. Але в нашому світогляді і в нашій країні це нормальна людина», — зазначив Олександр Холод.
Він наголосив, що головне значення має не сам факт отримання кредиту, а відповідальне виконання взятих на себе фінансових зобов’язань.
«Важливо дивитися не на саму фінансову організацію, яка видала кредит, а на те, як клієнт впорався зі своїми зобов’язаннями. Чи робив він усе вчасно, чи допускав прострочення. Саме це формує довіру до людини як позичальника», — підкреслив він.
Окрему увагу під час розмови приділили реформам, які останніми роками змінили ринок мікрокредитування. За словами директора «ШвидкоГроші», встановлення максимальної ставки на рівні 1% на день стало серйозним викликом для всіх учасників ринку та змусило компанії переглянути власні бізнес-моделі.
«Для нас і для всього ринку це був дуже серйозний виклик. Ми переглянули всі внутрішні процеси, перебудували скорингові системи, системи оцінки кредитоспроможності та зробили їх значно вимогливішими. Це був еволюційний крок у розвитку бізнесу», — зазначив Олександр Холод.
Водночас нові правила вплинули і на поведінку клієнтів. Якщо раніше мікрокредити здебільшого оформлювалися на короткий період, то сьогодні позичальники дедалі частіше користуються довшими продуктами та більш відповідально планують свої фінанси.
«У клієнтів змінився профіль користування кредитами. Вони почали користуватися ними триваліше. Якщо раніше середній чек був близько 4200 гривень, то сьогодні він становить уже 6500–7000 гривень. Ми також почали видавати кредити на більш тривалий строк — два, три, шість і навіть дев’ять місяців», — розповів він.
За словами Олександра Холода, одним із найважливіших результатів реформ стало підвищення рівня відповідальності як кредиторів, так і позичальників.
«Люди стали більш зрозумілими і більш відповідальними з точки зору своїх фінансових відносин. Ми бачимо, що культура виконання кредитних зобов’язань поступово змінюється на краще», — наголосив директор компанії.
Окремо він відзначив позитивний вплив нового законодавства на стандарти роботи колекторських компаній та захист прав споживачів.
«Ми дуже раділи тому, що весь ринок почне працювати з повагою до клієнта, з більш виваженим підходом і без зайвих емоцій. Якщо у людини виникли фінансові труднощі, потрібно знаходити шляхи вирішення проблеми, а не створювати для неї додатковий стрес», — зазначив Олександр Холод.
Під час подкасту також обговорили роль регулятора у формуванні цивілізованого фінансового ринку. На думку директора «ШвидкоГроші», посилення вимог Національного банку стало важливим етапом розвитку галузі.
«Коли регулятор реформує ринок і робить його більш вимогливим до прозорості, структури фінансування та репутації, це завжди викликає певний дискомфорт у бізнесу. Але це як дорослішання. Зміни завжди проходять через роботу над собою», — підкреслив він.
Підсумовуючи розмову, Олександр Холод наголосив, що сучасне споживче кредитування має базуватися на прозорих правилах, передбачуваності та довірі між клієнтом і фінансовою установою.
Повний випуск подкасту доступний на ресурсах Громадського радіо та Асоціації українських банків: https://www.youtube.com/watch?v=Yqs3RgY5dJY
