Продуктовые центры создают те банки, у которых не хватает средств
предоставлять полный спектр услуг во всей филиальной сети, – так считает
заместитель председателя правления АКБ «Укрсоцбанк» Ирина Князева.
«Розничный системный банк качество продаж услуг должен поддерживать в
любой своей точке. Те, у кого недостаточно ресурса это сделать, идут по
пути создания продуктовых центров», – утверждает банкир. По ее мнению,
сегодня нет смысла делать какую-либо специализацию, создавая, например,
ипотечный центр, если банк в состоянии поддержать качество этой услуги во
всей своей сети. Минус в работе таких центров в том, что они
специализируются на какой-то одной услуге. В этом случае каких-то
дополнительных услуг клиенту не хватает и он не может быть удовлетворен
полностью. Следовательно, банк получает клиента на одну услугу или продукт и клиент не становится полностью лояльным к банку, потому что ему одной услуги недостаточно.
«Могу прогнозировать, что клиент будет стремиться к универсализации и к
более широким возможностям. Растет как финансовое состояние нашего
потребителя, так и финансовая грамотность – ему уже нужно больше продуктов,
чем он потреблял раньше. Банк должен соответствовать этим требованиям», –
резюмирует Ирина Князева.
Продуктові центри створюють банки, яким бракує коштів на надання повного спектру послуг у всій мережі філій
